焦點人物:台灣 ARISE 創辦人 - Evan Wu

作者:LIZ於 2017-11-22

隱身在車水馬龍熱鬧的基隆二樓,進入 ARISE 後儼然是另外一種幽靜的空間。乾淨、極簡時尚的氛圍襯托專業的美髮技術,透過處處用心的細節, ARISE 其實呈現的不只是單純美髮的精神,更多的是希望藉由 ARISE 的專業與付出一起帶動基隆的沙龍文化。創辦人 Evan 說,對於環境或是生態有所改變的念頭就必須由自身做起。美髮世代的力量齒輪已開始轉動,只是換了一種方式推動。



將熱愛的藝術產業 轉變成回饋社會的行業

入行將近 17 年的 Evan,其實在接觸美髮前是從事相關行業像是整體造型、雜誌編輯這方面的造型工作,直到 2002 年去了英國進修後進入沙宣學院開啟了美髮的啟蒙點。而後也曾前往澳洲、上海等地的沙龍工作、實習多年,也是從那時候開始,Evan 體認到美髮其實不單單只是一個只能停留在學習技術的藝術行業,如果有能力是否可以將它轉換成一種可以付出、回饋的行業。有這樣子的想法,Evan 說店裡有曾經義剪的經驗,他看到需要幫助的或是家中環境比較特殊的小朋友,轉念間他就想到未來是否有能力去幫助他們培養出自己的一技之長,也就是比較單純的去替這些孩子創立一個類似『職能訓練』的地方,提供他們訓練技職教育的場所,不一定是美髮但至少可以有一個地方讓他們有能力去照顧自己。

與其抱怨 倒不如行動來改變不滿的現狀

但是 Evan 也直言這樣的想法在現在要跟基隆在地文化與美髮產業做結合其實有點困難的,畢竟新的東西跟想法要在基隆落地生根是不可能憑一己之力來完成,至少 Evan 認為先從給予的角度跟經營的方向去開始執行。而選擇基隆這一塊作為 ARISE 發源地,Evan 說自己其實是道地的基隆人,卻從來沒想過要在基隆發展自己的事業。早期的基隆常常下雨,工作機會也偏少,不是報關行可能就是食品業,但是這都不是 Evan 想做的。而且其實基隆不像台北或是高雄台中等等會有精華區的區分,所以深入後自然會發現消費者要的是價格戰而不是專業度。所以顧客的教育跟篩選是在這一區塊建立沙龍面對最大的難關,也是沙龍創立初期常常面對的問題。直到 Evan 因為宗教信仰的一句話:如果不喜歡這個地方,寧可選擇抱怨也沒有想過要回去、進而改變你的不喜歡?就因為這句話,Evan 回來家鄉基隆,決定開始改變。

希望增進店內的技術專業 贊助夥伴全額前往沙宣學院學習

ARISE 當初設定價位跟店內風格在基隆算是走高價位的質感店,其中很大的原因是因為 Evan 希望自己店裡的每位設計師都是透過店裡全額出資前往沙宣學院進修過後的專業設計師,除了不需要簽訂合約或是需要透過其他的約束之外,Evan 相信今天你被慷慨得對待,哪天你也應該要慷慨地對待別人,所以 Evan 希望透過這樣子的做法,讓大家站在同理心的角度處事,除了能用更為專業的態度為顧客服務,也要秉持、健康的態度,以身作則帶動地區性的美髮活躍與提高專業度。Sarah 提到,當初知道店內有這樣的作法其實相當訝異,畢竟支出不是一筆小數目,可是相對地她非常珍惜有這樣的機會去接觸沙宣學院的系統,因為有了去沙宣上課的經驗 Sarah 知道什麼樣的學習環境是好的,什麼樣的體制才叫做健康的制度。

給予多大的自由 就該有付出相對的自律

ARISE 是一間很特別的沙龍,Evan 說店內雖然沒有特別的規定跟規則,但是你可以從細節處感受到大家自我的規律跟要求。Evan 認為你擁有多少自由需要多少的自律來要求自己,所以他選擇大家用自律的方式去調整自己的上班規則,因為成年人了該知道自己要什麼、做什麼都必須要清楚,不需要緊迫盯人的方式做管理,Evan 也直言若如果自己不能為自己負責,那作為創辦人的他直言也無法替他負責其他的事了。很多管理者深怕給了自由就會失去控制的權利,但其實賦予他能決定自己選擇的權利,其實投入的用心程度也就相對會更多。

建立顧客價錢與價值的差異化跟重要性

聽起來這些作法跟前面提到 ARISE 想要改變基隆美髮環境沒有什麼關聯,但是 ARISE 旗下設計師 Sarah 說,這樣的觀念跟改變其實對基隆美髮業來說是很大的衝擊。一間風格不商業沒有過多產品置入、只想單純建立顧客與設計師友好關係的品質特色的沙龍,但轉換到觀念跟執行上跟以往對於『沙龍』的定義大相徑庭時,剛創立的 ARISE 的確面臨到許多現實與理想差異的考量,而價格跟顧客的聲音就是最直接也是最劇烈的反應之一。好比說像是吃牛排,我們可以選擇知名企業品牌,也可以選擇夜市的路邊攤,同樣的牛排你的選擇因為建立在價格上面所以勢必有所差異,光是這樣的觀念 Sarah 坦言花了很長時間去教育顧客這樣的觀念,必須學習尊重產業也是尊重你自己。很多時候光怪陸離的現象多半是產業自身寵壞消費者,身為產業的一份子必須清楚知道價錢跟價值的差異在哪裏,重要性又是在哪裡。所以 Sarah 坦言不少消費者看到的是價錢,於是會開始卻步,但是 Sarah 說她都會主動與顧客攀談,告訴顧客給一點時間去了解、認識 ARISE 的理念跟堅持使用產品,只要願意花時間,其實顧客都會知道原因是什麼、堅持的又是什麼。

學著承擔絕對的誠信 才能透過自身改變環境

雖然明知道執行起來的困難重重,Evan 卻不以為意。他說這是他的故鄉,他必須帶著孩子去看看以自己目前的能力能不能做點什麼。對他而言,改變沙龍產業的冒險只是一部分,更重要的是去承擔這一份責任,畢竟這不是蓋樂高ㄧ樣有前例可循, 所以他更認為自己要先開始做才能更影響周遭的環境。訪談時間不算久,但是談話間你可以感受到 Evan 他對於美髮這一塊的熱忱跟未來的藍圖他早已有所規劃,他滿腔的熱血只希望年輕一代的設計師不能安於現狀,要想盡辦法讓工作跟生活的品質畫上等值之外,更要做到絕對的誠信。對 Evan 而言,你在乎的事他比任何人更在乎,所以一但話說出口就必須為自己的言行負責任,這是一個面對自己、面對工作及家庭最基本的態度,也因為如此 Evan 對自身的高要求與絕對自律言談間是可以深刻感受得到。

堅持做對的事 有一天一定會被看見

對於未來的 ARISE,Evan 說他希望能帶著夥伴一起共好,一起成長,把最初想要讓基隆美髮環境更好的這件事情落實,並進一步擴大影響力,讓周遭的環境可以一起成長。從最基本的關係開始落實,由裡到外一步一步慢慢來,Evan 相信只要他堅持做對的事有一天一定會被看見。