焦點人物:為顧客頭皮健康做把關 名留事業第四部頭皮養護師專訪

作者:LIZ於 2018-06-04

人的健康從頭皮開始,對於美髮界來說,頭皮養護師是正確頭皮養護主張的詮釋者和實踐者,要養成正確洗髮方式、使用適合自己產品和理想清潔習慣,大家都能接受瞭解但很少人做好,透過頭皮養護師的從旁協助,卻能讓你事半功倍,有了健康的頭皮,擁有強韌秀髮不是夢。



在美髮圈內人才濟濟中,Andy、Water、Eva 選擇以『頭皮養護師』作為美髮事業的第二次高峰。對消費者而言所謂『頭皮養護師』可能是進行一般頭皮按摩或是基礎項目服務而已,但體系的內『頭皮養護師』可是大有來頭,不僅僅需要考取多項國際證照之外,更要用這些專業知識幫顧客做到第一階段的把關。三位頭皮養護師與我們分享經驗時指出,現場工作除了要與客人交朋友,給予客人更美的自信以外,讓自己對自己的事業產生成就感也是很重要關鍵,他們都相信自已未來的發展目標中,選擇頭皮管理是許自己一個幸福人生,也分享給有緣的客人。

Andy 

頭皮管理讓客人更美

在台北小有名氣的 Andy 經常在講習活動分享頭皮養護的技術和經驗,個性活潑直爽的他,除了做美髮之外,特別講究頭皮管理。談到這一點,Andy 神情特別嚴肅地說,「因為我們是最直接能夠了解客人心理與身體狀況的醫生,所以在專業度我們絕對要更嚴謹的要求,也因為如此讓我更直接親近客人」,然後美髮讓讓自己或者別人變得更美。「我就是喜歡美的東西」。 Andy 是花蓮原住民,而美髮這他的第一份工作。知道美髮辛苦所以從零開始,打拼多年,談到成就時得意地說,沒想到學美髮可以學到在高中教課,這跟他的自我介紹其實很一致,「喜歡看書這就是我 Andy 古澤傑」,為了自己的信念,讓客人有健康的身體,健康的頭皮,有漂亮的髮型,在專業知識和技術下了很大工夫。  

希望當頭皮醫生,有專屬頭皮館

現在還年輕的他對於自己未來的發展已經有了明確的志向,成為一個頭皮醫生,讓無髮無天的人,都可以有自信還有美麗的秀髮,而且還有一個專屬的頭皮館。對於沙龍的經營,Andy 的理想是,夥伴跟顧客對我來說都很重要,但兩者的重要性不同,夥伴重要性是可以互相學習互相競爭提升,客人的重要性則是可以讓客人變得更美、更有自信。 

把顧客變朋友 真心換得信任

對於做好頭皮養護的堅持,Andy 説,這個工作最棒了,讓他一直熱情不減,當客人變成朋友的時候,當客人露出喜悅的心情笑容,「是我在工作上覺得最棒」。即使如此,Andy 難免也會有低潮的狀況,例如接髮會燙到,他談到這段糗事經驗不會覺得難為情,又不失開玩笑説,有在看書看書看書,「業績有高有底但業績不好的時候,心情一定會低落甚至想放棄,但低落時我會找人訴苦,並聽聽別人的意見如何改善並提升,低落時也會接近大自然放空身心靈重新開始」。 

Eva

在美髮業成長,我有滿滿的愛

單親家庭長大的 Eva,看到姊姊在美髮行業「做的很厲害」,想要跟著一起學,又有貴人提拔,就這樣踏進這個圈子。美髮行業對她來說,是一個幸福的未來,「在我成長的過程中,我有滿滿的愛,讓我成為一個正面積極的人,我也在每個階段都有遇到貴人提拔,所以我覺得我是一個很幸福的人」,Eva 的自我介紹跟其他人有點不一樣,沒有太多的起承轉合。 師父領進門,因緣際會,很快就開始學習頭皮管理,Eva 講到其中的甘苦時,很有體會,她説,自己也常常在想,「一開始學習頭皮管理,這個服務項目沒辦法像洗剪燙染接,業績可以提升很快」,業績不好,低潮來了要怎麼辦? 

擺脫低潮期就是要不斷嘗試學習

「但是我知道,必須要不斷的嘗試,開發不同的客人,引導他們頭皮管理是在做什麼,又可以為顧客帶來什麼幫助」,Eva 緩緩地說,「然後要不斷的學習專業知識,來充實自己,但一步一步的去做,客人了解後,對我的信任度夠了,自然也就提升了業績」,就這樣,她在這個領域慢慢地站穩了腳步。 對於那種能夠讓自己堅持的信念,Eva想了想説,「我覺到只要相信自己一定做得到,就沒有什麼事是困難的」,對她最深刻的體驗回憶是,「到台北醫學院學習頭皮管理,讓我感覺自己就很像醫生一樣,學完很有成就感」。 她很享受每一次做頭皮養護工作的感覺,「可以不斷學習新的技術,所以我覺到很棒」,現在,Eva也已經有未來的願景,「我給自己的目標是可以繼續專研頭皮管理的這一塊,把頭皮管理發揚光大,讓大家都可以懂什麼是頭皮管理」,她的語氣相當堅定,從一而終,「我可以一直保有我對這個行業的熱情」,因爲可以認識不同的人,交到不同朋友。  

快樂是什麼?分享幸福感

Eva 也分享過來人的經驗給夥伴和後輩關於美髮工作的快樂感來源源自何處, Eva 要享受跟顧客聊天及幫他們解決問題的當下,「我最享受的,是因為我能把我的專業為他們服務」;她喜歡跟夥伴分享這個幸福感,「夥伴跟顧客哪個最重要?對我而言,其實二者都很重要,沒有夥伴,靠自己沒辦法壯大,而沒有顧客的支持,就沒有存在的價值」。  

Water 

珍惜美髮事業,擁有大大夢想

Water 的第一份工作就是從美髮業開始,也在頭皮養護領域競競業業努力著,介紹自己時很調皮,「我是小眼睛但有大大的夢想Water」,跟很多夥伴的出發點差不多,選擇美髮事業,是因為可以與人互動,不被時間綁住以外,收入還不錯,還可成就自己,「所以一直都是我最珍惜的事業」。 談到享受工作的感覺,Water 説,可以跟每個客人聊內心深層交流,認識不同與結交好朋友,「最重要看到他們很滿意,就會覺得一切都很值得」,所以每次看見客人的笑臉,他就會覺得很窩心、很幸福、辛苦一切都獲得滿足了;此外,他也喜歡沙龍環境的氣氛,認為與夥伴跟顧客的互動兩個都是很重要的,特別是「有人特地會從南部或國外特別來找你」,會很感動。

克服低潮,多忙一點幫助別人

在分享如何克服低潮、業績不好的困境的話題上,Water説,「我想每個人調整的方式可能不一樣,找到適合自己的,與讓自己做快樂的自己,比較重要」,「我自己在低潮的時候,會比較多讓自己忙一點,去幫別人用客人,然後讓自己保持愉悅的心情或出去走走」。Water認為,自己從零開始,能做到現在的成績,個人的信念是,「一直堅持、心中都會有一種聲音認為自己一定會成功,做對的事情」;也因此讓自己一直保持熱情,「讓自己可以保持一定的個人魅力,也維持熱情度」。

自信不卡關,業績就起飛

這份工作最棒的部分在於,「會有人一直鼓勵自己,受到別人的肯定,成就內心的自信。」,Water認為,大多數的設計師一定都會遇到瓶頸,如果是技術上的瓶頸問題,可以努力鑽研克服,如果是服務上的瓶頸問題,則可以參考別人的方式去調整,以上這些都不是問題,最麻煩的是心情上的瓶頸,「因為我覺得業績要起來的設計師、大部分都會卡在自信的問題卡關」,Water如此說,他給自己未來發展的目標是,「開店,成就內心與現實的自己,更升格,與完成夢想」。