特別企劃:洞悉男性腦三部曲:【活用在沙龍的秘訣】

作者:LIZ於 2019-09-12

了解男性腦心裡後,我們就能掌握一些技巧提升沙龍的回頭客率及業績喔!



 

 

繼上一篇和大家分享掌握男性腦的五個關鍵字後,我們終於要進入最精華的最終篇啦!

了解男性腦心裡後,我們就能掌握一些技巧提升沙龍的回頭客率及業績,

話不多說,快來看看有哪些秘訣吧!

 

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1.喜歡經典

1-1 對永恆不變事物感到安心的男性腦提出專屬於你的經典款。

針對第一次來店的客人,可以一邊了解客人的需求,一邊用專業的知識及技術分析結果,提供客人「專屬於你的經典款」的提案。

1-2 一旦產生信賴感就不會變心。

一旦認同並信任「推薦您專業的提案」後,就不會變心的男性腦。最重要的是先獲得對方的信賴感。

1-3 讓「像往常一樣」視為基本的男性記住必備款的話,就會成為常客。

對於討厭變化的男性腦來說,永恆不變的「經典款」是能讓他們安心回歸的地方,之後便會成會常客。

1-4 目標是打造讓對方留戀忘返的經典款。

因男性腦對達成目標一事能感到愉悅,會對達成任務的對象感到留戀。因此他們喜歡固定的地點、提供固定的造型服務、固定的沙龍。

 

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2.明確交代任務

2-1 『如果頭髮長了...』、『如果您OK的話...』等婉轉表現是行不通的。

對於喜歡遵守規則、執行任務的男性腦,抓住對方下次光顧的時機,不宜使用「如果您OK的話...」等等語意婉轉表現。

「想要保持這個造型的話,請三個禮拜到一個月內來一次...」,將將來沙龍光顧的行為規則化。像牙醫請櫃檯小姐預約下次回診時間的方式也可以。

2-2 將店售商品變成日常用品。提出日常生活使用的店售商品提案。

固定的商品在固定的時間使用,才會感到安心及愉悅的男性腦。可將洗髮精及造型品也例行行程化。清楚地告知對方在自家中、如何使用、什麼時候使用商品。

 

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3.成果主義

3-1 明確表示會有什麼樣的結果。

渴望在最短時間內、以最輕鬆的方式、獲得最大的成果的男性腦。

從施術後會有什麼成效開始,說明髮質改善等等。

「會變成什麼樣子、有什麼優點」,明確地將結果告知對方。

3-2將服務項目簡單明瞭化。

在說明提供的服務項目時請簡單明瞭地傳達。

在施術中若是突然提出類似:「髮質有點受損需要幫您護髮嗎?」等追加提案時,除了會令對方感到麻煩之外,還可能造成對方不愉悅,需要特別注意。

3-3 使用「會比現在節省OO分鐘」等數字化表現。

說明會有怎麼樣更好的成效時,比起模糊地提案,具體使用數字表現的方式更能令對方心動。

3-4 除了機能性外,傳達多久後可以看到成效一事也是不可或缺的。

在推薦護髮產品、健康食品時,除了說明機能性外,也可以使用「要看到成效的話,請至少使用3個月」等具體的時間提示。

 

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4.尊重專業

4-1 喜歡專家提出的知識、技術與提案。

對尊重專家的知識與技術的男性腦,以「這是活用您骨骼做的剪裁」、「這是活用您自然捲設計出的燙髮」等方式,說明用專業身分推薦這款造型的理由,對方的滿意度也會提升。

4-2 站在專業角度,點出對方的煩惱。

不宜一語道破對方的煩惱。

以「您的髮質很好呢!但很容易翹吧...?」等等方式,先讚美對方優點後再點出對方煩惱的表達方式是重點。

4-3 因為是專家,才能給出具體的對策。

因為是專家,能在客人尚未注意時,透過微小跡象發現問題。

例如髮量開始稀疏等、告知對方在被周圍的人發現問題時,提早著手預防會有更好的效果。

4-4 因為是專家,才能注意到與之前不同的地方。

注意到和之前相比「頭髮變得沒有彈性」與「髮質改變了」等等,只有專家才不會漏看的變化過程。

具體且明確地傳達改善對策。

 

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5.理性思考

5-1 依照邏輯性的根據,給予建議。

注意依據髮質、骨骼、生長方式,再配合需求、工作、生活方式、流行等客人提供的情報,提供有邏輯性的提案。

5-2 因為喜歡分析,做造型時也一併說明設計理由。

在做造型提案時,需說明「因為您的髮質偏硬~」、「因為您的骨骼看起來像外國人~」、「因為您的瀏海容易翹~」等簡單易懂的理由。

5-3 想確定產品的機能性。

推薦對方造型品與護髮產品時,將機能性、原料、使用後的成效等等與開架式產品做比較後再推薦給對方會更有效果。

5-4 趁對方使用商品時推薦購買。

一旦場景改變就會感到麻煩的男性腦。

趁對方在使用商品時推薦購買,確認購入意願。

結帳時才說「今天使用的OO商品您覺得如何?」就太晚了。

 

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