焦點人物:給顧客煥然一新的幕後工程 名留事業第四部接髮技術師專訪

作者:LIZ於 2018-07-05

愛美是女人的天性,但是對於美的定義卻是沒有制式的答案。在美髮大千世界裡,你可以透過髮色跟造型做千變萬化的調整,但是長度卻是最直接的改變,讓顧客有了最快速的體驗跟感受。對於接髮的市場,大家一直都知道,但是卻忽略了一塊的潛在商機開發。連鎖體系名留集團早早嗅到此商機,幾年前便開始幫設計師做了業績規劃課程,給設計師一個有效且絕對能夠提升業績的技術項目。



抓到女性愛美商機,成功開發與眾不同的美感路

外表相當小女人的 Alin,對於美髮業本身就有著許多的憧憬與抱負,也非常願意進修自己的不足之處。『對我而言,美髮就像魔術師一樣,能夠賦予消費者煥然一新然後建立由內而外的自信心』,Alin 說每一個美髮人都有著一個目標,而這個目標不是在於業績,而是在個人成就感的達成,也因此 Alin 除了認真於現場工作之外,也相當積極地找出能夠在事業上有所突破的技術業績。

針對長髮市場下足技術工夫

當初會專攻接髮市場,Alin 說其實也是誤打誤撞的機緣,因為在三年前台灣的接髮市場只有最基本的十字編髮,除了耗時之外,在操作時更需要兩個人以上協助,也因此 Alin 透過公司學習到新的接髮技術,也花了相當長的時間去熟悉接髮這個市場的需求點到底在哪。要先開拓市場就必須先知道需求面是什麼,Alin 也搭配了網路行銷,讓這一塊的技術業績一路往上衝,也為自己開拓了技術講師跟百萬業績的課程。

善用團隊力量,做到 1+1 大於 2 的力量

因為知道成功得來不意,所以 Alin 認為只要自己有任何機會,都會竭盡所能努力去找出對的方法去抓準機會,除此之外,Alin 知道團隊的力量絕對比單打獨鬥來得強,畢竟整個美髮市場競爭很激烈,只靠一個人的技術也不足於讓市場有多大的突破,所以 Alin 靠著團隊間的合作默契一起將接髮市場做大,在技術面上也不斷講求進步,就是希望能成為最閃亮的星星。

將愛漂亮的熱忱全力放在對顧客髮型的用心

從事美髮行業的,大部分多半都是因為熱愛髮型跟喜歡追求流行事物的好奇心,Vicky 也不例外。因為喜歡長髮迷人的姿態,Vicky 在踏入美髮初期時就一直以這個方向做鑽研,總是思考著:到底如何才能給予女性更迷人的風格?於是在公司安排的課程規劃中,Vicky 找到了她最終在美髮業想要投入更多熱情的項目:接髮。

立即見效的改變最是吸引人

市場對於接髮這一塊的商機總是好像知道,卻又不知道怎麼做開發,但其實對於曾經受損嚴重、或是有時間性急須要改變長度的顧客而言,接髮是一個可以有立即性改變的消費項目。有些顧客不見得需要染髮,但絕對需要做造型,做造型就必須要有厚實長髮,否則造型也堆疊不起來。

對於長髮有著不顧一切的迷戀,於是轉變成工作上最大的動力

擁有一頭亮麗秀髮的 Vicky 不諱言自己對於長髮的熱愛可以說是到迷戀的地步。也因為對長度有著迷思所以不管任何風格的顧客 Vicky 都駕輕就熟,本來只能透過剪、燙、染、護、編髮的方式去幫客人設計,但往往因為長度、厚度或是層次而侷限了更多的無限可能,因此 Vicky 也是透過公司的課程接觸了接髮,從扣環、十字編、貼片…等各式各樣的接髮方式,讓我玩出很多花樣,也讓 Vicky 的顧客有更多的選擇,也能享受變美麗的那份自信。

質量與髮量的改造

個頭嬌小的希希,說起對美髮的熱愛可是沒有在客氣的。剛踏入美髮的懵懂無知,到現在能更對於專業技術滔滔不絕地分享,對晞晞而言,可以從事自己熱愛的事業並能夠藉此幫助顧客變得更美麗是一件很幸福的事,所以每一天希希都會在工作之中找到新的熱情。

接髮,普遍大眾的需求量急增

對一般市場而言,髮型改變若要讓顧客有明顯的改變會有兩個方向,一個是長度與髮量的改變,另一個就是整體顏色的差異,希希說就像是去護膚中心給人家做臉,另一個則是選擇醫美,都各有的優缺點,但是醫美絕對會有立即性的效果。所以對於喜歡嚐鮮、樂於做變化的顧客,接髮絕對是一個龐大的潛在市場。

競爭的美髮市場,唯有做出差異化才能脫穎而出

因為抓住了接髮的商機,所以相對給顧客正確的知識是希希很堅持的例行公事。有些顧客對於專業技術面常常一知半解,晞晞就會用生活化的的方式讓客人明白設計師的專業度在哪。也因為長期給顧客專業知識,又會給顧客最適合的建議,晞晞對於競爭的環境無所畏懼,反而相當有自信:『因為接髮能延伸的東西太多的,不只基本的做法像接長、增加厚度、還可以改顏色、接辮子,甚至還可以盤髮做造型,有這麼太多可以去發揮、去連貫,剩下就看自己能怎麼操作』。希希也特別強調,因為公司對於市場有著先見之明,所以每次安排的課程總是能夠抓準商機,徹底地翻轉了設計師腦袋才讓能每一位設計師都能發揮專長。