焦點人物:業績養成分享 - 名留第二事業部新銳設計師專訪

作者:LIZ於 2018-01-31

職業生涯裡低潮,可以看是一種阻力,也是一種助力。在越來越蓬勃的美髮市場裡,每年都有著許多創新跟突破的機會。然而每一種行業總是會面臨到所謂業績或是職涯的瓶頸。今天訪問了名留事業第二部的新銳設計師,短期內達成百萬業績的做法其實沒有別的,就是靠意志力跟不斷地找機會充實自己。美髮可以繽紛也可以絢爛,怎麼使它更加絢麗都是掌握在自己手上,這些極具潛力的設計師用他們的經驗,說故事給你聽。



萊恩

用大膽髮色定位自己的設計色彩

從繽紛的髮色可以多少猜出熱愛美髮的程度,萊恩說自己的美髮生涯從國中技藝班開始說起,那年 15 歲的萊恩開始接觸美髮業,一直到 18 歲時卡在準師要生設計師這階段中斷。因為過程相當辛苦難熬,又遲遲找不到對美髮的熱愛便就放棄美髮去飲料店打工。但也因為在飲料店上班的經驗,萊恩很清楚知道自己不可能也不應該一輩子都只在飲料店裡打工,於是萊恩給自己一年內必須成為設計師的目標,把之前怠惰的部分補回來。

用加倍的時間補足曾經中斷的美髮路

什麼都很可以透過摸索而迅速找回手感,但是剪裁不行。所以萊恩給自己設定的每天行程就是從早上八點開始,一直到晚上閉店打掃完大約十點開始練習假人頭直到凌晨三、四點。回到美髮業的那一年,萊恩每天都是這樣練習練習再練習,也沒有所謂的休假日可言,因為她說:『沒有不可能,也沒有做不到,只有你想要不想要。』會這麼拼的原因,除了離開一年的時間需要加倍補足之外,更重要的是她告訴自己不能在可以衝刺的年紀還在當助理,所以鞭策自己加倍練習。

想要快速成長 就必須找到一個學習的目標 

當然剛開始的業績萊恩不諱言是非常低,每個月業績做不到三萬塊結果又渾渾噩噩過了一年就開始又會質疑自己,當上設計師了然後呢?直到有一次無意間參加了關於業績提升的課程,當中一位與自己年紀相仿、卻已是百萬講師的身份,萊恩那個時候就知道,在這邊有幾千幾百個設計師跟你一同競爭,你必須要先從設定目標、仿效目標、追求目標開始做起。很多人都在問怎麼做才能脫穎而出、被看見跟被發掘?與其自己想破頭倒不如先跟著成功者的步伐,他怎麼走就跟著怎麼做。於是萊恩開始在自己身上找出特點,知道自己喜歡被崇拜的眼神,加上個性比較外向,喜歡特別的、與眾不同的東西,於是萊恩立刻把頭髮染得五彩繽紛。除了增加了自己的識別度之外,更讓顧客一目瞭然知道自己強項在哪裏。於是萊恩開始從染髮的區塊著手行銷,並找了 10 位模特兒設計不同的髮型,並請他們在臉書寫上推薦文,再加上比較能吸引顧客的髮色名稱,藉此來提高曝光率與知名度,也意外地增加了很多轉介紹顧客。從開始改變的那個月開始,萊恩的業績就一路往上衝,從當月破 10 萬到第 3 個月衝破 30 萬,也就更讓萊恩確定自己選擇染髮作為行銷主力的路沒有錯。

定期進修 是突破業績低潮的最佳方式

雖然業績有顯著的提升,但其實任何人都會碰上所謂職業倦怠的問題,但是對萊恩而言正面應面你的低潮就是最好解決的辦法。萊恩覺得人是需要持續成長的,所以現在遇到的每一個困難,都是在證明與考驗自己的能力,就好像是玩遊戲破任務的感覺,當每解開一個關卡時就會讓自己得到更多的成就感。而除了自身消化這些問題點之外,定期進修也是萊恩度過低潮的重要作法。基本上每個月花大約 5 ~10 天左右都在進修,從分享的過程中知道別人如何成功、如何去調適自己的狀態來達成自己所追求的方向,更可以清楚地知道自己需要修正的地方在哪裏再重新出發。每一個階段要學習的都是一個新的課題,對萊恩來說不怕吃苦,要的是更知道自己的不足在哪裏就夠了。

行銷 就是自我投資 進而創造自我價值

萊恩是一位很難過目即忘的人,因為她的自信跟搶眼的髮色搭配在一起會很明顯的讓你知道,她的自信是來自於她對自我的肯定跟認同,萊恩自己也說:『我其實很享受提升自我價值的快感,因為我不想被顧客遺忘,所以我必須持續努力』。對萊恩來說,替路人做免費的造型是不是一種白費苦心的投資?但萊恩說行銷就是投資,先不要想會不會成功,大膽地放手一搏就試著做做看就對了。說起印象最深刻的服務經驗,萊恩說她曾經服務過一位網路預約的客人,事前網路諮詢溝通時,就清楚表明希望可以希望幫她安排一個隱密的位置。直到當天的時間帶顧客進到包廂,萊恩才知道顧客為什麼指名要隱密的包廂,因為之前這位顧客為了婚禮上了沙龍做了造型,殊不知燙染完回家後隔天頭髮開始瘋狂斷裂,本來是及腰的長髮因為斷裂直接像是新生兒一般的短髮。這位準新娘的顧客實在沒有辦法就她把自己關在房間裡、很傷心、很自卑、甚至想要輕生。萊恩那一次非常用心地替準新娘接回斷裂的頭髮,也在過程中一直開導她、跟她聊聊天。而完成造型的那瞬間顧客看到鏡中的自己接回原本的長度之外,也變得更漂亮,顧客直說感動不已。從那一次萊恩深刻的明白,原來美髮的專業是真的能夠幫助到別人,也許你覺得這只是工作而已,但你的用心跟態度將會給顧客截然不同的感受,也因此從中培養了創造自身價值跟提昇自己能力的想法。

Yudi

因為熱愛美髮 所以就算遇到低潮也不能輕言放棄

個性比較害羞內向的 Yudi,聊自己話不多,但是說起美髮自信的神情就不一樣了。 入行至今差不多 10 年的時間,這中間遇到挫折的時候 Yudi 也曾經想過要轉行,但是 Yudi 告訴自己,美髮這個行業是自己的興趣,也是當初自己花時間所學的,如果今天輕易跳脫美髮業也不見得會找到自己的最愛,又加上個性是比較內向,有些時候的有些事情是需要有人去提醒該做什麼。Yudi 笑說自己是比較遲鈍的,但好在美髮行業中總有遇到一些貴人提點,所以都很快重新找回自己的方向。

感受過冷漠的回應 從此決心微笑隨時掛臉上

老家在屏東的 Yudi 其實國中時期經歷過一段嚴重的叛逆期,那時候心裏想大城市一定不一樣,上了台北才發現美髮這個行業好像都可以漂漂亮亮的,感覺很幸福,但是相對的人與人之間冷漠的互動也讓 Yudi 立刻感受到人情味上的差異。所以真正踏入美髮業後,Yudi 便把自己的那份感受轉換給顧客溫暖的笑容。因為在跟客人談吐聊天的過程中遇到各行各業的人,又加上 Yudi 外型上是屬於偏冷艷的類型,所以更是時時告訴自己微笑要隨時掛臉上,展現絕對的親和力。微笑,對美髮業微笑是不能少的,從聊天過程中的談話切入到專業領域,就更能讓客人了解到專業端的技術在哪裏。當然,現場忙起來忘了笑容就需要夥伴間的幫忙做協調。工作氣氛的愉悅是 Yudi 很在意的環節,她認為有好的工作效率始於有好的工作氣氛,而這個氣氛就先要從良好人際關係開始做起。再忙的設計師也只能一個人一雙手,當你要去創造更多業績的時候,就更需要同事去扶持去互相幫忙。

個性不服輸 學會把過往的苦經驗時時牢記在心

跟自己嬌弱外型大不相同,Yudi 說自己個性相當不服輸,包括自己這個名字「Yudi」的來源也是因為以前技術力不夠被前輩刁難時,給自己的一個警惕。對 Yudi 來說,也許有人天生學習速度比較慢、比較需要時間消化,但不代表他沒有心學習。但是大小眼的教學心態讓當時身為助理的她告訴自己,未來有一天自己有能力教學時絕對不可以讓助理感受到這種不平等的滋味。所以現在的 Yudi 每天一定會先問助理吃飽了沒,事先溝通今天預約較滿等等的情況,讓助理跟自己相處時營造亦師亦友的狀態,當然在專業上一定要有所堅持,唯有懂得比助理多,對方才會對你的技術力信服。對許多設計師而言,助理也許關心點到為止就可以,轉換到現場時Judi 認為不論顧客還是夥伴,就如同天秤的兩側同樣重要,只要一邊稍有不平衡,這個秩序將會失衡,各自佔同樣的比重才是完美的比例。

嗅到市場商機 也找到了自己能美髮價值所在

看似樂觀、對所有問題都能迎刃而解,但是面對事業低潮 Yudi 一度也是失去了方向。但其實靜下心來想想當無法控制外界所有不確定因素時,唯有傾聽自己心裡的聲音才能找回自己。那陣子的 Yudi 先試著學會調整自己的負面情緒,把自己的心態調整到平衡點時,再去檢視問題點出在哪裏,甚至可以跟自己對話:『別人可以,為什麼你就做不到?』。聊起這一段低潮期,Yudi 說自己剛升設計師時,全店基本上一半以上都是高業績,所以多少心裡都有些沮喪,畢竟大家都高業績意味者自己能做的顧客群不多。但是與其一直現在負面的旋窩裡倒不如自己想辦法找出路。這一低潮就長達將近 5 年之久,這期間市場上開始出現接髮的商機,但當時沒有人想往這個市場前進,一個心態的轉念 Yudi 就開始接觸接髮的課程,而這一學便找到自己擅長的市場跟別人截然不同的定位,也慢慢把低潮的狀態調整回來。

面對難關 只要告訴自己沒有能不能 只有要不要

其實從 Yudi 聊自己故事的過程中,不難發現要度過眼前的任何難關,唯有靠自己的意志力才能將問題迎刃而解。對 Yudi 而言,要成功沒有別的秘訣,就是:沒有能不能,只有你要不要而已。不管環境再艱苦,都要堅持自己當初所堅持的,甚至是要學會放下自尊做別人不想做的事。很多設計師可能會挑替客人,覺得這個不適合或是風格不喜歡就不接了,但是 Yudi 認為在自己起跑點不如別人的環境下,當別人練習 1 次就能上手,你就要練習 3 次,即使別人已經做得很好也要告訴自己,你可以、也必須比對方還要更好。

Milo

從冰冷機械轉到色彩繽紛的美髮業

進入美髮業之前的 Milo,其實自己本科系唸的是電機電子科,原本以為進入電子科會跟電影上的鋼鐵人一樣,可以做很多很酷的事情,但沒想到每天都在做一樣的事情,根本不是想像中的那樣,所以在不知道自己方向的同時,便陸續在工廠、加油站、飲料店都有很豐富的工作經歷。直到無意間有一天去沙龍用了頭髮後才發現,自己想要的原來是這個屬於美的行業。就這麼一轉眼入行已經 9 年的時間了。問 Milo 選擇美髮的原因,他說其實很簡單,美髮面對的是人,工廠是對機器,每個人的想法都不一樣、思維也不一樣,所以才毅然學然選擇了美髮這條路。

哥哥四處打工送的剪刀 成為自己美髮一輩子的動力

遠從新竹來高雄念美髮科,只是想要有一個機會給自己嘗試美髮這條路,也許是偶然也許是意外,但至少 Milo 願意去挑戰看看這個不確定的未來。剛踏入美髮業時家人朋友都不看好,甚至帶著輕蔑的口吻認為這行業不是一個稱頭的職業,但 Milo 說那時候家境其實非常不好,最慘的情況是全家人合吃一碗泡麵,哥哥那時聽到 Milo 想要從事美髮業時,二話不說從口袋拿出 5000 元塞口袋叫他去買剪刀,那把剪刀到現在還在 Milo 抬車上,即使現在不會再使用,Milo 每天看著它就會想到哥哥為了他四處打工,就為了讓他買把剪刀的用心。這就是他每天上班的動力來源,也因為這份工作賺了錢讓家人刮目相看。現在想想,Milo 說若不是自己意志堅定,想要看看要多努力才能做到自己要的,也許就不會有今天的成績。

越是被他人覺得做不到 越是咬牙拚出成績讓人看

每一個剛踏入美髮業的助理們,總是會有一種小白兔誤入森林的感覺。所有的人包括老師傅、前輩看著你的眼神時透露出他們覺得你應該待不久。Milo 說他個性是激不得的,你越是覺得他不可能辦到,他就會想盡辦法做給你看。Milo 謙虛地說自己不是聰明人,只會用老方法來學習,就是站在設計師旁邊看邊幫忙,觀察資深設計師跟客人應對的方式。Milo 相信,不是沒有方法,而是你必須一個一個去學習,一個一個去改變,就一定能夠突破眼前的困境。當然,技術端的技巧不是光看就學得會的,Milo 說當你沒有業績的時候什麼不多,最多的就是時間,所以他多半都把收入投資在課程上。對 Milo 而言這不是投資,因為投資會有所謂風險問題,他說最棒的投資不是在存錢,是在學習,所以大大小小的課程,只要 Milo 認為對現場幫的上忙,他就一定會找時間去進修。對他而言,唯有進修才能鞭策自己不斷成長,才不會因為一時的怠惰而失去更多成功的機會。

因為更貼近消費者需求 所有細節通通用心記在腦海裡

說自己個性相當龜毛很重視細節處,尤其當上設計師很不容易所以每一位顧客 Milo 都相當用心服務。包括每一次的造型、每一位客人消費項目,Milo 都會記起來。因為知道消費者需要被關心的需求,所以顧客消費完 Milo 都有習慣詢問客人今天消費如何?如果不滿意,那原因又是什麼?學習從每一個錯誤中找到更好的方式去解決,自然而然同樣的錯誤就不會發生第三次。也因為這樣用心對待顧客,所以 Milo 累積了不少忠實的老顧客,甚至有一次一位顧客在距離下班前一個半小時帶了 17 位客人來剪頭髮,一路剪就剪到凌晨三點多。Milo 笑說,用心與顧客互動,顧客也能感受到你的溫度,自然會幫你帶來更多顧客一起感受你的用心。與其說是設計師為顧客改變造型,倒不如說是顧客的反應改變了許多設計師的心。從開始沒有自信的助理,到現在自信大膽給顧客專業建議,Milo 說他其實很享受跟顧客互動的過程,尤其是聊天時更是受當下,聽聽每一個人不同的故事跟經驗。設計師用專業技術幫客人建立自信,讓從沒有自信的人到變有自信,這種肯定的眼神跟反應也給了 Milo 莫大的自信。

堅持原則 改變缺失 感謝給你機會的每個人

有了現在高業績,Milo 並沒有因此自滿或是開始停止學習的腳步,甚至會帶動身邊的助理或是鼓勵他們多多學習,對 Milo 而言夥伴是最重要的,任何公司架構其實都只是一個盒子,重點是這個盒子裡面裝了什麼東西。所有會改變的都是裡面的人而已,所以內容物裝的是什麼遠比盒子外觀來的重要得多。所以 Milo 一直很堅持自己的信念,他給了自己三個鼓勵的話:『堅持、改變、感謝』,這個瞬息萬變的產業裡,唯有堅持自己的原則、改變自己的缺失、感謝給你機會的每個人,才能夠抓準每次成功的機會。