焦點人物:高業績明星設計師系列特輯 【三】

作者:LIZ於 2017-09-06

成功的背後,不是偶然也不是靠運氣,而是靠著過人的意志力以及毅力去堅持著自己的夢想。這次高業績明星設計師系列特輯專訪,每一位都有著不一樣的故事跟不一樣的起點,有的是因為透過顧客而對美髮產生自信,有些是因為家人的一句話而重拾對人生的方向,但是都是因為熱愛美髮而有了共同的方向才有了閃耀的今天,有努力才有付出,有付出才有甜美的果實,有甜美的果實才會更加珍惜現在的擁有。



姓名:陳伶
英文名:Angel
專長項目:染髮/無痕接髮
業績最高的技術項目排序: 染髮/接髮/燙髮/頭皮養護/彩妝造型

如何維持高業績:對工作保持熱忱,用心感受每位客人的需求,給予最適合的提案

這個行業帶給妳的熱情!可以一直學習新的事物一直突破自己

為何踏入這行:耳濡目染

頭髮給妳的熱情:可以滿足客人的期待,解決客人的問題,看到滿意的笑容

印象最深刻的工作經驗:幫一位產後掉髮嚴重導致憂鬱的媽媽接髮然後看到她重始自信,超開心

進入這行辛苦之處:當助理時半工半讀,洗到手都爛了,堅持是最難的

低潮期:業績卡住,覺得自己無法突破

如何克服都低潮期:多聽紅牌設計師的分享,多看他們的網頁學習,常常詢問主管我需要怎麼調整

如何建立客群:用心服務讓客人幫忙介紹/拍下每一個好看的成品,粉專推廣

和其他店最大的不同:互助,分享,共享,一起討論問題,一起成長

形容五個設技師必備的條件:形象,技術,專業,細心,流行敏感度

用一句話形容自已:想為自己感到驕傲

工作最深刻的經驗:曾經在別的連鎖店業績不好,被主管冷眼看待

這經驗又是如何影響妳的工作:默默在心裡幫自己訂定半年的時間業績要前3名,沒達成就離職,發現,其實自己努力也是可以有好成績

延伸高業績的原因/妳是如何做到的:重新檢視自己沒有的,努力補足,調整心態跟客人溝通有同理心

給新生代的建議:複製成功者的經驗再創新,一定要堅持到底

個人FB/個人粉專:A-co Lin / 彰化A-co接髮 新秘
英文名:A-co
職務:設計師
專長項目:燙染/接髮/彩妝

如何維持高業績
感動的服務。

這個行業的熱情
客人滿意的表情是我向前的動力。

為何踏入這行
學以致用。

頭髮給你的熱情
展現專業的技術與跟顧客談話的歡樂氣氛。

這個行業那給我的熱情:看著客人頂著一頭漂亮的頭髮面帶笑容跟我說聲這個髮型我很喜歡謝謝你,一句感謝的話充滿著對工作的熱情因為我只想給客人最好的品質與服務

為何踏入這行:起初喜歡旅行的我本來想讀觀光系但是在家人的堅持下說女生還是必須要有一技之長在未來如果嫁人之後也不怕找不到工作然而就去讀了美髮科,學以致用就去美髮個人工作室面試而我的美髮生涯就從這一刻開始一路到現在

頭髮給你的熱情:像一位藝術家可以讓我自由的發揮幫顧客設計一款適合的髮型還有顏色的搭配看著頭髮原本很單調沒有特色的樣貌經由提案設計過後髮型更加完美加分

分享你的背景:我來自彰化的鄉村小鎮 家裡是開修車廠,爸爸也是一位修車師傅 ,爸媽在我們還小就辛苦的經營工廠,接洽客戶,當然也沒什麼時間陪伴我們這些小孩,也因爲這樣從小就被訓練獨立的個性。

來這工作的機緣:一開始是在家庭美髮工作,工作的範圍很廣,洗燙染護基本上都會去協助,但是確不專精,想找到一間比較有制度化的公司,因緣際會下然而因同學的介紹之下就來到了名留這個大家庭

美髮行業影響最深的人:19 歲當上設計師一開始在沒有辦法選擇的當下就被派到新店家(嘉義)當設計師,一個陌生的環境完全沒有認識的人,當然也會想回到自己的家鄉,但當時在大姊的溝通分析下 ,給我一句話(給自己一次半年的機會)好好努力看看,如果真的不行再回去。當時就因為這樣我給我自己一個機會試試,感謝那 10 年前的我,也感謝大姊的鼓勵,然而業績就一直保持在ㄧ定的水準上。

到目前影響你最深的人:我的家人


進入這行辛苦之處:現今美髮大環境一直在變化,如果自己沒有想求進步的動力,相對一定會被淘汰 ,所以必須時時提醒自己要進步不可以有任何的藉口來阻擋自己向前的動力


如何克服低潮期:面對這樣的我,我不逃避問題,想盡辦法解決



如果沒有做美髮會從事什麼工作:新娘秘書,因為本身我也有在兼任新秘這個職位。可以幫每位新娘打扮美美的樣子,從中感染到幸福的氛圍很開心


如何建立客群:觀察每個年齡層族群的消費模式,依序分類不同客群,給予最適合的建議,當消費者認同你一樣會幫你一傳十,十傳百。



而其他店最大的不同:在現在的公司裡,大家不分你我,互相幫忙,有技術層面問題也會一起討論出結果,如何會讓我們的團隊更好更向上發展。喜歡這樣一起努力的大家團結凝聚向心力。


延伸高業績的原因/你是如何做到的:重複的事持續做,顧客管理追蹤,服務好每位顧客,站在顧客的角度傾聽需求再給予建議

如何建立自己的客群髮:網路行銷、以客介紹客 

給新生代的建議:回想當時初衷的自己 ,踏出去就堅持下去加油!

個人FB/個人粉專:angel chin
姓名:陳思諭
英文名:Angel
專長項目:剪、吹風梳髮造型
業績最高的技術項目排序:剪/染/燙/護


雖然在美髮業之前有接觸過其他產業,但是 Angel 念書時期就一直都很喜歡看髮型雜誌或是髮型書上的造型來做變化,加上自己對於美的產業始終都有著一股熱情,於是在家人支持下便投入了美髮這個產業。在顧客身上,Angel 可以感受到對於專業技術的認同以及尊重,甚至是給予鼓勵及回饋,這些都是讓 Angel 更喜歡美髮、熱愛美髮的原因。


其實說沒有低潮期是騙人的,Angel 說最害怕的是自己在低潮期反映出來的行為傷害到身邊的朋友,進而讓失去最知心的夥伴這才是最令 Angel 最擔心難過的事。而面對這一連串的困境,Angel 的兩個貼心寶貝就是她最大的心靈支柱,也因為這段低潮期讓 Angel 學習到樂觀、積極、熱誠、耐心、細心是渡過這一段黑暗時期的原因。


入行多年,其實沒有想太多,當初只是想要認真做好每一位客人,所以一路走來都秉持著這樣的精神跟信念,維持好每一位前來消費的顧客品質,就可以建立自己的忠實顧客群益及自己的業績客群。 

個人FB/個人粉專:陳亨利

姓名:陳亨旻

英文名:Henry

專長項目:剪髮

業績最高的技術項目排序:剪髮/染髮/燙髮/頭皮/洗髮/接髮

踏入這行的契機

起因是亨利對讀書沒有興趣,剛好家裡隔壁就是髮型工作室,也在張貼應徵助理的海報,當時國中二年級媽媽就問了亨利想不想把興趣興趣變成工作?於是隔天就立馬應徵助理職缺。亨利說頭髮給予他生命,給予顧客頭髮生命力,這是他入行的初衷。透過讓客人進店裡與回到家,家人朋友一句讚美的話讓顧客聽到笑容滿面,這就是每天亨利早上上班去沙龍工作的最大動力。

印象最深刻的工作經驗

以前有一位客人某一天很不好意思的提出一個問題問我能不能幫上忙,她的親生母親罹患癌症化療後再長出頭髮,愛美的媽媽一直都是戴著帽子出門,當頭髮越來越長,問了女兒的頭髮去那邊剪的這麼滑順有光澤,但媽媽又是一個愛面子的人,不喜歡太麻煩別人,所以女兒來剪頭髮的時候問我能不能幫忙?二話不說馬上答應,排了本週休假日到醫院幫媽媽剪頭髮,媽媽的狀況很不穩定⋯從醫院剪到家裡,從家裡到醫院來來回回算不清次數,這樣持續了約莫兩年⋯直到去年十月份剪完頭髮後一個禮拜媽媽真的身體累了,跟著佛祖去修行。這個故事告訴我懂得與身邊不管是家人朋友顧客,我要把握與每一位的相處美好時光。

影響最深的人

我有一個同事我們都叫 miu,她是一個很酷的伙伴,大剌剌的相處起來沒有什麼壓力,我們一起工作、休假一起出去吃飯、排年假一起出國玩,她是我的師父,我是助理的時候她已是百萬名師,業績一直穩定成長、自我掌握非常好的一位伙伴,負面情緒高峰時她曾幫助過我,說明每一個人總是有低潮也有顛峰時刻,如何從低到穩定發展至顛峰時刻⋯她就像是情緒回收桶,總是可以聽完我的廢話連篇後還可以跟我說很多人生道理的朋友,如果沒有她,今天可能還在迷失自我當中。

如何度過低潮期

剛升設計師的生活真的覺得付出的時間與收入沒有辦法成正比的,甚至換了工作收入也是一樣沒辦法改善現狀。亨利建議給自己一個明確的目標,至少給自己兩年的時間,如果在美髮這行業兩年內我沒有一點點的成績的話我給我自己懲罰是放棄美髮行業,讓自己在尋找更適合一技之長的工作。但想到當初為何選擇這個行業、想想投資自己這麼多年,提醒自己千萬別輕易放棄。必須先了解顧客,設計給予真正需求,千萬別為了業績而工作,從顧客變成朋友關係,這樣想到整理頭髮第一個會先想到你。