特別企劃:肯邦 2017 商務會議。Forward 前進。( 上 )

作者:LIZ於 2017-03-21

在這個求新求變而且資訊爆炸的時代,尤其是追求「美」與「時尚」的行業,要怎麼樣在競爭激烈的美髮產業中帶領員工成長的同時也能聽見顧客需求,與其一同成長,並為其訂定每年的營運計畫,創造更多讓彼此永續發展的商業機會。其實去年有幸參與過第二十一屆的商務會議,直到今年我才知道當一個品牌所建立起來的文化是自己打從心底都認同、而且不需要用言語多說就可以用行動就能說服他人時,這個企業的文化將會自然而然無形中影響到所有可能的行為,上至商業行為下至道德行感,甚至我們可以說是將關係緊密成一種密不可分的家人情感,至少這是從認識的店家互動間感受到的真誠。活動前執行長 Jack 無意間聊天提到,有經驗的都知道其實辦活動不容易,人數眾多的一天都很困難,何況是動員至少兩百人的,但是我們辦了二十二年,真的不容易。現在想想真的不容易,在每年主架構不變的情況下要讓參與來賓感受到主辦單位的用心確實實屬不意。今年地點選在國內五星級、2015 年獲選遠見雜誌「頂級休閒旅館類 首獎」飯店、同年獲得國際獎項 world luxury hotel awards 以及 Luxury Rooftop View Hotel 雙大獎的雲品飯店為舉辦地點,希望能在今年主題 Foward 前進的帶領下,在日月潭湖光山色的圍繞之下能享受這三天兩夜的商務會議之旅。



肯邦商務會議的基本精神

肯邦商務會會議每年固定在春節年後舉行,故又名春季商務會議,取〝一年之計在於春〞的意思,目的在於在開春之際將核心沙龍合作夥伴匯聚在一起,在肯邦的帶領下一起擬定整年度的營運計畫,並整合肯邦與沙龍雙方的資源,有計畫性地搶下市場商機,為沙龍遞造不斷推進的營業高峰。這項活動對肯邦及合作夥伴雙方來說都極為重要,因為整年的活動計畫都會在商務會議中作完整的佈達跟解說,當然可以說是透過輕鬆愜意的方式去為每一位重要的教育夥伴做好未來一年的營運計畫及營運目標。商務會議每年的主題都會有所不同,像是去年就因為執行長 Jack 希望大家保有想像力,於是選用  John Lennon 的代表作之一「Imagine」作為開場即主題,今年則是希望不論多小步,每個人每天都跟過去的自己進步一點點,於是選用馬丁‧路德‧金恩(美國著名民權運動領袖、諾貝爾和平獎獲得者)一次對年輕人演講的名句(引自《聖經》以賽亞書) :


〝如果你不能飛,你就用跑的; 如果你不能跑,你就用走的; 如果你不能走,你就爬的……無論如何,你都得前進 !〞

今年有特別規劃一區除了擺設歷年特惠商品之外,也特別加一區販售〝肯邦 2017 商務會議商品限定店〞 : 這個發想來自 PAUL MITCHELL 年會中 the mall,從過去一個小區域的特惠商品展示區擴展成一個完整商店的概念,裡面的陳列也仿照高級商場的專櫃展示模式,著重品牌形象與氛圍營造彰顯出主打限定商品的質感跟價值,來賓也可以享有愉悅購物的樂趣。在這次的商品限定店可買到肯邦旗下所有品牌的優惠組合,另外還包含一部份為這次活動特製的限定商品。

  • LebeL viege 全新蔬果賦活系列完整展示
  • Tea Tree 頭皮激活系列的現場分享與商品展示 
  • AWG 極致光鏡面絲滑系列展示 
  • Marula Oil 蘊光植萃精華油系列造型新品展示 
  • 肯邦旗下品牌歷年經典周邊商品 
  • 2017 Forward 前進主題特別製作:包括限量 Forward 紀念徽章、運動毛巾
  • 行李掛牌、環保餐具組及T恤 
  • 肯邦春季特案商品販售區 
  • 肯邦學院課程展示區 
  • UTOWA 保養美妝系列展示區

這次活動地點選在南投日月潭雲品飯店主要也是著眼於雲品以「幸福企業」為經營中心的理念,於是在活動第一天也特別邀請到雲品飯店總經理陳惠慈來與大家一同分享雲品是如何在日月潭周邊眾多特色民宿、或是低價競爭,甚至精品飯店中做到達成 80% 的回客率。陳惠慈經理說,以前公司最初是以 「Love、Design、Care」為理念,近幾年改為「Luxury、Dream、Culture」,希望以豐富人生、築夢踏實、文化創新的新理念為公司注入一股新力量。其實陳總經理最中傳達的理念很簡單,你做這件事情的秉持甚麼樣的心境,將決定對方感受到甚麼樣的服務。如果是以開心愉悅的心情,像對待家人一樣對待每一位前來的顧客,那麼回客率的問題就不會是你商業問題的首重考量,因為你對家人的付出是不會要求回報的,而高回客率高就是顧客顯示高度支持與認同得最好證明。雲品的執行面可分兩部分來探討,對外做好對顧客的服務,對內是強化內部員工的管理與培育。
對待顧客首重心態上的建立,雲品主張〝主人式的服務〞,即是以家的主人的立場來接待顧客,盡力提供無微不至的服務,讓顧客有賓至如歸的感受;另外一個態度是〝我的眼中只有你〞,對待顧客必須抱持著談戀愛時對待戀人的心情,一心只看到他的所求所想並盡力滿足他的需要。
至於內部員工的管理雲品講求的是〝僕人式的領導〞,用傾聽來進行內部深度溝通,了解員工的需求,而不是從上對下一味地要求。雲品認定有快樂的員工才有快樂的客人,從多年前就開始往幸福企業的目標邁進,努力建立一個讓員工能快樂工作的環境。
陳惠慈進一步分享雲品要求員工做好服務的三個標竿:

1. 本身做這件事做得快不快樂

2. 如何用更簡單的方式完成

3. 要不斷思考更有效率、更簡單、顧客更能接受的方式。 

主場會議行程 viege 上市&日式趨勢發表



山崎老師這次以三位 model 的髮型展現他的創作觀,一款長髮,一款短髮,以及一款用現有素材打造的優雅造型,展現他在剪、燙、染之外的造型功力。他透過這三款造型傳遞一個概念:設計並非一定要做大改變,僅是瀏海調整、加入一些髮色、捲度、或剪一點層次,或做一點編綁,就可以讓顧客變美麗、變可愛。山崎老師強調 viege 導入全天然的蔬果能量,而且不只提供沙龍頭皮養護、髮質專業養護系列,也推出全套居家養護產品,能夠 365 天天天嚴密地呵護消費者的頭皮與髮質。他說自從店裡引進 viege 後店裡業績增加不少,客人也滿意度也提升,“ viege是可以讓所有人都開心的產品,設計師因此擁有好的創作素材、接著顧客喜歡自己的髮型,而材料商的出貨量也跟著增加。三方都贏,每個人都開心!”

今年 LebeL 品牌發表由來自東京連獅子沙龍的技術總監 & 店長-山崎永二老師擔任。印象中山崎永二老師已是第三次來到台灣,可見他之前的教學深受學生喜愛與肯定,才會接二連三受到邀請…他的設計風格充滿想像力,技術上則是絕對精準,總是可以在創作跟顧客的需求中取得最佳平衡。 

示範過程中山崎老師一再強調 “ 任何設計的前提是要有好素材 ”,把創作的素材照顧好是設計師跟消費者共同的責任。他特別推薦 viege 蔬果賦活全系列商品給在場所有美髮人,因為這系列商品能確保設計師創作的素材-頭髮。 

PAULMITCHELL 品牌年度計畫

PAUL MITCHEL 品牌在今年商務會議推出多種新品系列,包括全新護色系列、Tea tree頭皮激活系列、Marula Oil 造型新品及可以讓色彩表現更搶眼的半永久染系列- pop XG 這麼多品項的推出乃基於 PAUL MITCHELL 的信念:永遠跟設計師站在一起 ! 所有產品為提升沙龍店服務品質與競爭力而研發,更能夠結合設計師的專業,實現不同族群、不同年齡層的消費顧客之內在渴望。為了呈現 pop XG 的特殊表現力,這次特別邀請到 PAUL MITCHELL 國際講師譚雅‧奧茲‧旻德斯 Tanya Oz Mendez 及國內品牌講師林立學 Ponny 雙主教一起在舞台上做分享。搭配方式是 Tany 老師分 PAUL MITCHEL 最新的設計染,Ponny 老師則運用卓越的剪髮設計來凸顯染髮的色彩感跟張力。現場所示範的三款髮型各有其特色,適合三種不同個性的女孩, 包括強烈的綠色系表現、紅橘色隱藏式染髮及在頂部區重點強調局部色彩的個性染髮。

肯邦學院 2017 課程說明

近年來肯邦學院的課程分為兩大區塊,一種是過去從事了 28 年的美髮人在職教育,另一類是近年來順應社會需求而創立的〝十月美髮達人〞課程,此課程係針對從零開始學習的族群,藉由十個月的密集訓練讓他們從不會到會,成為符合未來需求的設計師。在美髮人在職訓練這一環肯邦同時具備資源與經驗,凡美容院中各個層級的從業人員都可以從中找到適合進修的課程。
為了與數位時代接軌,今年學院發表大量採用影音播放的模式,並以趣味性戲劇演出的方式來推薦課程,加深來賓們對課程的印象。今年也特意安排許多新生代講師上台分享,明確看到學院在新舊人力傳承上所做的努力。

主題派對—英雄聯盟

每年商務會議的主題派對都是來賓們放鬆自我的最佳時機,在這個場合他們可以藉本身的專長-造型能力變身成另外一個人物,並且與來自全省的同業盡情同歡。
今年的派對主題是英雄聯盟,主題一發佈,來賓們的心就蠢蠢欲動,一心期待自己可以化身為內心渴慕的英雄人物。派對當晚大部分的嘉賓可以說是卯足了勁盛裝打扮,一時間會場齊聚各類英雄人物,像是超人、蝙蝠俠、蜘蛛人、鋼鐵人、美國隊長、綠巨人浩克、小丑男、小丑女……凡你想得到的英雄人物應有盡有,眾英雄齊聚相互較勁,氣氛好不熱絡。很多店家以人多勢眾取勝,如全店打扮為小丑男、小丑女,20 多人連袂出場,氣勢非凡;也有店家全店打扮成蜘蛛人或美國隊長,集體現身的畫面相當有趣。 

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